Якщо ви хочете повернути ліки, які купили в онлайн-аптеці, спочатку перевірте умови повернення на сайті самої аптеки
Якщо ви хочете повернути ліки, які купили в онлайн-аптеці, спочатку перевірте умови повернення на сайті самої аптеки. Зазвичай, умови повернення регулюються законодавством про захист прав споживачів, але кожна інтернет-аптека залишає за собою право вносити коригування правил в межах законодавства.
Критерії, що дають можливість повернення фармацевтичних товарів
Основні критерії для повернення ліків включають:
- термін повернення, який зазвичай не перевищує 14 днів з моменту покупки;
- стан ліків, які повертаються, повинен бути без змін та не має ознак вживання;
- наявність документів, які підтверджують покупку, таких як чек або рахунок-фактура;
- у разі придбання неякісного товару - експертний висновок про це від Держлікслужби.
Якщо придбаний товар відповідає критеріям повернення, то можна зв'язатися з онлайн-аптекою, в якій ви здійснили покупку, і повідомити про свої наміри. З правилами повернення товару в інтернет-аптеці «Здравица» можна ознайомитись на сайті https://zdravica.ua/. Далі працівники сервісу мають надіслати інструкції щодо процесу повернення.
Які товари повернути в аптеку не можна
В Україні на законодавчому рівні затверджено групи товарів, що не можна повернути чи обміняти з будь-якої причини. Отже, покупцям не вдасться повернути до інтернет-аптеки такі товари:
- медичні препарати належної якості;
- продовольчі товари (чаї, воду, дитяче харчування тощо);
- предмети санітарної гігієни;
- товари корсетного типу;
- білизну;
- косметичні та парфумерні вироби;
- товари для немовлят;
- товари в аерозольному виді пакування.
Які документи необхідно мати для можливості повернення
Якість лікарського засобу підтверджує сертифікат якості від виробника (він повинен бути у вільному доступі на сайті аптеки). Для того, щоб можна було повернути неякісні ліки чи медичний засіб до аптеки, споживачу потрібно мати не лише фіскальний чек на придбаний товар, а й доказ того, що цей продукт є неякісним. Таким доказом є документальний висновок про неналежну якість товару, що може надати після проведення експертизи Держлікслужба.
При поверненні ліків відповідно до умов, аптека зазвичай повертає гроші, які були сплачені за ліки, або надає можливість обміну на інші ліки. Також слід зазначити, що деякі ліки не підлягають поверненню за наявності медичних причин або з міркувань безпеки, тому важливо докладно ознайомитися з умовами повернення, перш ніж здійснювати покупку в онлайн-аптеці.
