Рівнян, які купують квитки на потяги, уже більше двох місяців прослуховують. У всіх залізничних касах Рівного встановили спеціальні пристрої, які записують та архівують розмови касирів і пасажирів. Щотижня дирекція вокзалу прослуховує ці записи, аби з'ясувати, як працює персонал.
Близько десяти скарг на касирів щомісяця пишуть рівняни. До того, як у касах встановили систему "пасажир-касир", в більшості дирекція вокзалу ставала на сторону клієнта і визнавала, що касир був винний. Тепер ситуацію, кажуть, оцінюють об'єктивно, тому карають касирів менше. — Нещодавній випадок свідчить про те, що скарги рівнян не завжди виправдані, — розповідає Олександр Мулявка, начальник Рівненського залізничного вокзалу. — Минулого тижня у касу зателефонував рівнянин і просив, аби касир йому розповіла про графік руху потяга. Наша працівниця пояснила, що каса не надає довідок і йому потрібно зателефонувати у довідкову вокзалу. Чоловікові така відповідь не сподобалася і він поскаржився на гарячу лінію Укрзалізниці. Мовляв, йому нагрубіянили і відмовилися надати інформацію. Ми, розбираючи скаргу, прослухали розмову: наша працівниця розмовляла чемно і правильно. Касир справді не може давати довідок, тим паче, якщо у черзі стоять люди за квитками. Якби запису розмови не було, скоріше за все, ми б стали на сторону рівнянина. Тому нині касири почуваються впевненіше, але водночас стали й більш дисциплінованими. Втім, більшість скарг не стосується поведінки касирів. Так, до прикладу, люди, які не знають, що ціна квитка залежить від дня тижня, скаржаться на різницю у цінах. Надходять також скарги на брак міжміських електричок та на провідників, але такі з вокзалу переправляють до дирекції Львівської залізниці. До речі, окрім скарг, рівняни надсилають і подяки. Найбільше дякують інваліди, бо їх працівники вокзалу садять на потяги, зустрічають та бронюють для них спеціальні купе.
