В Україні 2 листопада розпочав роботу Всеукраїнський контакт-центр МОЗ з протидії поширенню COVID-19
Всеукраїнська цілодобова гаряча лінія працюватиме цілодобово. 150 операторів готові відповісти на запитання і допомогти у вирішенні деяких проблем.
Зателефонувавши за безкоштовним номером 0 800 60 20 19, кожен громадянин може отримати офіційну та вичерпну інформацію з усіх питань щодо COVID-19, повідомив під час брифінгу міністр охорони здоров’я Максим Степанов.
“Контакт-центр працюватиме цілодобово. Ми сподіваємося, що він допоможе громадянам оперативно отримувати важливу інформацію та правильно протидіяти поширенню коронавірусної хвороби”, - наголосив очільник МОЗ.
У контакт-центрі працюватимуть 150 операторів. Звернення вони реєструють у відповідній CRM-системі, яка автоматично надсилатиме його на розгляд до центрального чи місцевого органу влади відповідно до компетенції.
"Потім, після отримання відповіді, оператор обов'язково вам повинен зателефонувати", - сказав Степанов.
Такий алгоритм роботи пов'язаний передусім з тим, що продовжує зростати кількість нових хворих, які потребують швидких відповідей на запитання щодо проведення безкоштовного тестування, надання невідкладної допомоги та ін.
