Путівку п. Вікторія придбала ще три місяці тому. Однак перед поїздкою їй повідомили, що тур відміняють, оскільки харківський туроператор «Слобода-Тур», через який, власне, й організовувала цю поїздку рівненська фірма, заборгував не лише Українським авіалініям, але й турецьким готелям. До того ж, така «слава» харків’ян відома ще з січня цього року — тоді з тієї ж причини також постраждала не одна українська туристична фірма.
— Згідно з договором, який ми укладали із «Сакма-Тур», гроші має повернути саме ця, рівненська фірма, а не харківський туроператор, — обурюється п. Вікторія. — Коли ми звернулися до власниці «Сакма-Тур» за компенсацією, нам запропонували доплатити ще приблизно дві тисячі гривень і поїхати уже в інший тур, оскільки зараз вони грошей не мають. Однак я теж не маю можливості доплатити. Тож виходить, що ми з сім’єю і в Туреччину не поїхали, і грошей на відпочинок в Україні не маємо. Поки що нам повернули лише тисячу гривень, а решту сказали чекати, доки «Слобода-Тур» перерахує. А коли це буде — невідомо. Але ж ми не одні такі — у цей тур мали їхати ще багато людей. Дехто з них погодився на подорож в інше місце, решта чекають. Власниця фірми в присутності міліції обіцяє повернути гроші, а коли я приходила до неї сама, вона виставила мене за двері. У той же час у «Сакма-Тур» продовжують набирати людей на відпочинок.
Як розповіла кореспонденту «РВ» власниця «Сакма-Тур» Марина Сара, за сімнадцять років її роботи у сфері туризму вона вперше зіткнулася з проблемою, коли туроператор відмовився надавати послуги.
— У цій ситуації ми такі ж постраждалі, як і наші клієнти. Ми зверталися в прокуратуру, Господарський суд та комітет з туризму Харкова, — пояснює п. Сара. — Ми так само чекаємо компенсації, щоб повернути гроші нашим клієнтам. Керівництво «Слободи-Тур» ще раніше офіційно пояснило причину своєї відмови та пообіцяло компенсувати усі витрати до 1 липня. Однак цього не сталося, і зараз вони знову обіцяють повернути гроші. Тепер вже до 1 серпня. А з нашого боку не було жодних порушень умов договору з туроператором. Проте ми намагаємося самотужки повернути гроші клієнтам. Для цього наша фірма продовжує організовувати туристичні поїздки, але вже не собі у прибуток, а для погашення боргу перед постраждалими клієнтами. Зі 152 тисяч гривень, які нам винна «Слобода-Тур», ми власним коштом уже повернули своїм клієнтам 95 тисяч, тобто частину людей на ці гроші ми відправили в інші тури, а решті виплатили по 1200 гривень. Всі ці люди, окрім пані Вікторії, з розумінням поставилися до нашої проблеми. Однак п. Вікторія не бажає чекати, натомість поводиться некоректно.
В обласному управлінні культури і туризму вини «Сакма-Тур» також не вбачають.
— Окрім цієї, на Рівненщині постраждало ще дві турфірми, а також агенції Волинської, Київської областей, — розповіла заступник начальника управління Ярослава Гаврилова. — Щодо ситуації зі «Слободою-Тур», то була зустріч у Державній службі туризму, на якій вирішили не відбирати ліцензію у цього туроператора, аби його керівництво спочатку повернуло усі борги. З офіційною заявою у цій справі до нас ніхто не звертався. Хоча я вважаю, що свої гроші люди можуть повернути лише через суд.
Натомість, за словами Вікторії Бєлобрової, у міському суді Рівного, куди вона вже звернулася, зараз великі черги і її справу розглянуть лише у вересні. А тим часом жінка вирішила шукати правди в управлінні у справах захисту прав споживачів.
— Ми проводимо зараз перевірку, триватиме вона не більше місяця, — зазначив заступник начальника обласного управління у справах захисту споживачів Володимир Рачинський. — З початку цього року ми отримали п’ять скарг на туристичні фірми, що пов’язані з порушенням умов договору між фірмою та клієнтом: людям обіцяють одні умови, а під час туру надають гірші. Щоправда, дві із цьогорічних скарг не підтвердилися. А загалом ми перевірили дванадцять таких туристичних підприємств, проте серйозних порушень не виявили.
