Відносини громадян з представниками влади та начальством різних рівнів завжди залишаються актуальними. До громадської приймальні Рівенської громадської організації «Комітет виборців України» постійно звертаються громадяни зі скаргами на дії посадових осіб, які свідомо порушують права та законні інтереси громадян, зловживаючи довіреною їм владою, проявляючи бюрократизм і некомпетентність.
Частими є випадки, коли посадові особи підприємств, установ, організацій різних форм власності безпідставно відмовляють громадянам у наданні інформації, необхідної для реалізації їхнього права на отримання соціальних допомог: не надають довідок про склад сім’ї, про роботу та заробітну плату тощо. Виходить, що малозабезпечений, який потребує соціальної допомоги, не може її отримати через те, що комусь ліньки знайти папери, архівні довідки або інші документи. Типовими помилками громадян є те, що вони звертаються до посадових осіб за отриманням інформації в усній формі. Саме це дає посадовцям можливість ігнорувати ці звернення. Тому варто звертатись до адміністрації підприємств, установ, організацій з проханням надати ту чи іншу довідку в письмовій формі. Звертаючись письмово, слід дотримуватись встановленої форми (від цього залежить, розглянуть ваше звернення чи залишать без розгляду); обов’язково у зверненні має бути вказане ваше прізвище, ім’я та по батькові, місце проживання. Далі викладається суть порушеного питання та ваше прохання до посадової особи, яка буде розглядати звернення. Наприкінці ставиться дата та підпис особи, що звернулася. Питання слід описувати чітко, з посиланням на конкретні факти. У зверненні не повинно бути брутальних висловів, лайки, образ. Анонімні звернення та ті, в яких не вказане місце проживання заявника, також залишаються без розгляду. Згідно з Законом України «Про звернення громадян» відповідь вам повинні надати у місячний термін з дня надходження звернення. Якщо вирішити порушені у зверненні питання неможливо в місячний термін, керівник установи встановлює необхідний для вирішення термін, про що повідомляють особу, яка подала звернення. Загальний термін вирішення звернень не може перевищувати 45 днів. Отже, подача письмового звернення надасть вам можливість оскаржити неправомірні дії чи бездіяльність посадових осіб у разі отримання необґрунтованої відповіді на своє звернення або якщо воно буде проігнороване і ви не отримаєте відповіді взагалі. Варто пам’ятати, що за порушення Закону «Про звернення громадян» законодавством встановлено адміністративну і навіть кримінальну відповідальність. Якщо посадові особи не виконують покладених на них обов’язків, своїми діями чи бездіяльністю порушують ваші права, то вам необхідно звертатись зі скаргами на їхні неправомірні дії, бездіяльність до вищих органів. Можна відразу ж звернутися і до прокуратури або до суду. Досить дієвим є звернення до прокуратури, однією з основних функцій якої є нагляд за дотриманням законності та усунення порушень прав громадян. Наприклад, ви приходите в ЖКП для того, щоб взяти довідку про склад сім’ї, яка необхідна вам для подачі у відділ субсидій. Працівник, до посадових обов’язків якого входить така функція, відмовляє вам у видачі, мотивуючи це тим, що у вас є борг перед ЖКП. У такому випадку ви маєте нагадати йому, що всі майнові претензії вирішуються тільки в судовому порядку, це передбачено Конституцією України та чинним законодавством. Отже, наявність боргу не є підставою для невидачі довідки. Якщо ж ваше усне звернення ігнорується, звертайтесь про видачу довідки в письмовій формі. У разі відмови або отримання необґрунтованої відповіді копію даної відповіді ви можете додати до своєї скарги в прокуратуру з вимогою усунути порушення ваших законних прав посадовими особами ЖКП. Будьте певні, що, розглянувши ваше звернення, прокуратура зобов’яже видати вам потрібну довідку. Немає значення, яку довідку ви вимагаєте з допомогою прокуратури: чи про склад сім’ї, чи про стаж та умови роботи на підприємстві. Так само не має значення і форма власності підприємства. Законодавство України захищає громадян від проявів бюрократизму й бездіяльності посадових осіб, однак закони потрібно вміти застосовувати.
