Між шкідництвом і необережністю різниці немає
Життєві ситуації, про які повідомили наші читачі, й на базарах, і в магазинах досить часто трапляються. То чашку розіб’ють, то кофточку губною помадою забруднять, а то й сигаретою на ринку дірочку в куртці пропалять. Хто ж за законом відповідає, якщо покупець ненавмисне завдав шкоду торговій точці? Як пояснили в юридичній службі Київського державного управління зі справ захисту прав споживачів, у подібних випадках матеріальна відповідальність за ненавмисне зіпсований товар лягає на покупця. Мовляв, відповідна стаття в Цивільному кодексі України не розмежовує поняття навмисного або ненавмисного завдання шкоди.
Цілком очевидно, що в цій сфері ми відстали від росіян, які законодавчо захистили незграбних покупців від подібних інцидентів: там карають рублем тільки тих, хто навмисне завдає шкоду товару. Адже якщо компенсація двогривневої баночки майонезу або варення ціною в п’ятірку не проб’є серйозної дірки у сімейному бюджеті, то, скажімо, випадково перекинутий стенд з товаром, який легко б’ється, може обернутися для відвідувача фінансовим крахом. Як бути в такій ситуації?
Перевір, чи справний візок
В одному із столичних супермаркетів мені розповіли історію про те, як чоловік з візком, у якому сиділа дитина, в’їхав у вітрину з ковбасами. Розбиту вітрину оцінили в півтори тисячі гривень. «Ви вважаєте, — запитали працівники, — що ми повинні були за свій рахунок це неподобство оплачувати?». У тому випадку покупець виявився дуже забезпеченим і на місці відшкодував збитки, хоча… не зобов’язаний був це робити. За законом, ніхто не має права змусити громадянина компенсувати збитки «не відходячи від каси», його провину повинен довести суд. І ось тут для людини відкриваються реальні можливості довести, що відповідальність за його невправність лежить на адміністрації торгового закладу.
Якщо вже справа дійшла до суду, безвинно винуватий може висунути такі аргументи: адміністрація магазину не подбала, щоб товар був безпечно розставлений, не створені умови для його нормального огляду — мовляв, проходи вузькі й мене штовхнув інший відвідувач. Як сказав автору менеджер одного із супермаркетів, коли продавець відкрито виставляє в залі дорогі предмети, що б’ються, то він морально готовий відшкодовувати можливі збитки. Але майте на увазі, що подібний номер не пройде, якщо ви проігнорували правила торгового закладу. Наприклад, одна з вимог магазинів самообслуговування — обов’язково брати кошик або візок. Не візьмете — нарікайте на себе, якщо щось вислизне з рук. До речі, візок може відіграти роль рятувального круга. Якось покупець набрав гору продуктів у візок, а той виявився несправним, у результаті все випало на підлогу, багато чого розбилося. Провину взяла на себе адміністрація, адже якби справа дійшла до суду, експертиза підтвердила б непридатність «транспортного засобу». Взагалі, у бюджеті супермаркетів передбачені витрати на всякі непередбаченості типу «усушка-утряска», бій посуду та інше. Тому, як сказали мені в більшості великих магазинів, у кожному випадку потрібно розбиратися окремо.
«У відділення хочете? »
Пам’ятаєте дитячі вірші про дядю Стьопу? «Он салазки опрокинул, из кармана гвоздик вынул, продырявил барабан. Продавец ему: «Платите!» Он в ответ: «Не заплачу!» — «В отделение хотите?» Отвечает: «Да, хочу!». Мова про те, що навіть якщо покупець-хуліган свідомо псує товар, адміністрація не має права «вибивати» гроші на місці. У такому випадку вона повинна викликати охоронців порядку, вони зобов’язані скласти протокол, а ще будуть потрібні покази свідків — словом, потрібен збір доказів. І лише потім можна подавати документи в суд.
Якщо ж покупця силою утримували в магазині або на ринку, вимагаючи негайної компенсації, тут вже він вправі подати заяву в міліцію і через суд вимагати відшкодування моральної шкоди.
Корисні поради
Не ходіть по ринку із запаленою цигаркою, морозивом, не торкайтеся руками світлих речей.
Зітріть з губ помаду перед тим, як міряти річ.
Будьте обережні з парасолькою, особливо біля скляної вітрини.
Стежте за своїми дітьми, інакше за їхні пустощі доведеться розплачуватися вам.
У разі ненавмисного псування товару намагайтеся мирно домовитися з адміністрацією торгового закладу.
